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我司精彩亮相省农信保卫干部培训会议
2016-05-10 17:30

5月10日,一年一度的浙江省农信保卫干部培训会议在省农信联社金融后台服务基地培训中心成功举办。我司已多次受邀参与此项重要交流会议,与大华、海康卫视、宇视、浙威等国内诸多著名安防行业厂商一并精彩亮相。

为便于更好地培训交流,会议特别安排展区用于安防企业展示最新技术产品及服务特色。此次展会中,我司重点介绍展示了科技大运维工作及ITSM服务流程管理系统。科技大运维是我司运维中心今年主推的服务内容,它是我司安防运维服务的延续及提升,将运维服务从一个单一的系统转变为完整的体系,服务内容更加多元化、科技化。为更好地服务客户,针对科技大运维工作公司特别组建了一支拥有5年以上科技运维工作经验,有良好的软硬件售后服务基础的专业化队伍,目前已与邮储系统有了良好的合作。

此外,为更好地管理、提升售后运维工作,公司ITSM服务流程管理系统全面上线。该软件能通过收集包括服务登记、回访工单、服务查询、故障管理、投诉管理等数据,对客户的满意度进行充分的了解分析。通过该软件的启用,在客户及公司之间搭建了一个平台,客户可以登录系统报修、查询维修进度、反映售后服务质量等,公司后台也可登录系统监督跟进维修进度,整个维修服务过程透明、可控,时效性高。该系统的上线,将原先单个售后服务人员直接面向客户解决售后问题转变为整个公司后台同步支撑解决售后问题,效率更高,后盾更强大。会展过程中公司也现场演示了该服务系统的各项功能,众多客户也对公司在售后服务管理上地积极改进表示赞赏。

通过展会,认识和巩固了农信系统的新老客户,展示和推广了公司新的服务与技术,学习和交流了安防同行的新产品。我司在农信系统大楼智能化领域有良好地合作基础,与部分地市在安防领域也有深入地合作,希望通过展会,能与农信系统有更加广泛的合作,提供更好的产品与服务。

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